Artikel 1 – Verzendinformatie

1.1 Levertijd en verwerking

1. Bestellingen worden binnen [aantal] werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt en verzonden.
2. De geschatte levertijd binnen Nederland bedraagt [aantal] werkdagen, afhankelijk van de bezorgdienst.
3. Bestellingen geplaatst op zaterdag, zondag of feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
4. Bij vertragingen door de vervoerder of overmacht (zoals extreme weersomstandigheden) is Mexgear niet aansprakelijk.

1.2 Verzendkosten

1. Voor bestellingen boven € [bedrag] bieden wij gratis verzending binnen Nederland.
2. Voor bestellingen onder dit bedrag gelden de volgende verzendkosten:
   • Nederland: € [bedrag]
   • België/Duitsland: € [bedrag]
   • Overige EU-landen: Op aanvraag
3. Expresslevering is mogelijk tegen een meerprijs.

1.3 Volgen van je bestelling

1. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code om je pakket te volgen.
2. Controleer altijd de trackinginformatie voor updates over de bezorgstatus.

1.4 Niet-thuis bij levering

1. Indien je niet thuis bent bij de eerste bezorgpoging, laat de vervoerder een bericht achter met instructies voor een nieuwe levering of afhaalpunt.
2. Niet-opgehaalde pakketten worden na een bepaalde termijn geretourneerd aan Mexgear. Extra verzendkosten voor herverzending zijn voor rekening van de koper.

 

Artikel 2 – Retourbeleid

2.1 Herroepingsrecht (Consumentenrecht)

1. Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden. Dit is het herroepingsrecht.
2. De retourtermijn gaat in op de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.

2.2 Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

1. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden geretourneerd.
2. Hygiëneproducten, gepersonaliseerde artikelen of producten met een beperkte houdbaarheid zijn uitgesloten van retour, tenzij er een fabricagefout is.
3. De retourzending moet binnen 14 dagen na de retourmelding worden verstuurd.

2.3 Retourprocedure

1. Meld je retour aan via [e-mailadres] of via ons online retourformulier.
2. Vermeld je ordernummer en reden van retour (optioneel).
3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.
4. Bewaar je verzendbewijs met de track & trace-code tot je retour is verwerkt.

2.4 Verzendkosten retour

1. De retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van Mexgear (zoals een verkeerd geleverd of defect product).
2. Indien je een vervangend product wenst, sturen wij dit kosteloos op.

 

Artikel 3 – Terugbetaling

1. Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Indien de retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, kan een gedeeltelijke terugbetaling of weigering van de retour plaatsvinden.
3. Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van Mexgear.

 

Artikel 4 – Ruilen van producten

1. Wil je een product ruilen? Neem dan contact op via [e-mailadres].
2. Ruilingen zijn alleen mogelijk als het gewenste product op voorraad is.

 

Artikel 5 – Beschadigde of verkeerd geleverde producten

1. Controleer direct na ontvangst of het product onbeschadigd en compleet is.
2. Is je bestelling beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem binnen 48 uur contact op met [e-mailadres] met foto’s van de schade.
3. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een gratis vervanging of terugbetaling.

 

Artikel 6 – Uitzonderingen op retourrecht

De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
❌ Gepersonaliseerde producten (zoals op maat gemaakte artikelen).
❌ Hygiëneproducten (zoals verzorgingsproducten) waarvan de verpakking is geopend.
❌ Cadeaubonnen en digitale downloads.

 

Artikel 7 – Contactinformatie

Voor vragen over verzending, retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen met onze klantenservice:

📧 E-mail: info@mexgear.nl
📞 Telefoon: [Telefoonnummer]
📍 Adres: [Retouradres]

📅 Laatst bijgewerkt op: 10-02-2025